Conditions générales de vente
ARTICLE 1 : OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par Zanimaux Zen auprès d'acheteurs non professionnels ("les Clients"), désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site https://zanimauxzen.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
ARTICLE 2 : PRIX
Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). En application de l'article 293 B du CGI, la TVA est non applicable (si micro-entreprise).
Les frais de traitement, d'expédition et de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Zanimaux Zen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 3 : COMMANDES ET PAIEMENT
Le client valide sa commande lorsqu'il clique sur le bouton de confirmation de paiement. Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire ou via les moyens de paiement proposés sur le site (ex: Shopify Payments, Paypal).
Les données de paiement sont cryptées et sécurisées. Zanimaux Zen se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers.
ARTICLE 4 : LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande.
- Délais d'expédition habituels : 1 à 3 jours ouvrés
- Délais de livraison indicatifs : 7 à 12 jours ouvrés
Zanimaux Zen ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dus à des facteurs indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, retards des services postaux).
ARTICLE 5 : DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires).
- Les frais de retour restent à la charge du Client.
- Pour effectuer un retour, le Client doit d'abord contacter le service client par e-mail à : contact.zanimauxzen@gmail.com
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l'état du produit retourné.
ARTICLE 6 : GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter par e-mail à contact.zanimauxzen@gmail.com avec une photo ou une preuve du défaut.
ARTICLE 7 : DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
Les informations nominatives recueillies sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes. Pour plus de détails sur la gestion de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le Client peut également recourir à une plateforme de médiation de la consommation.